汽车营销学 慕课版：牛艳莉 编 大中专文科社科综合 大中专 重庆大学出版社 全新正版

●章汽车市场概论
1.1汽车市场与汽车市场营销
1.2汽车市场营销观念的演变
1.3我国汽车市场营销发展概况
第2章汽车营销环境及消费者购买行为分析
2.1汽车市场营销环境概述
2.2汽车市场营销宏观环境分析
2.3汽车市场营销微观环境分析
2.4汽车企业适应市场营销环境变化的策略
2.5汽车市场营销宏观环境分析
第3章汽车营销策划
3.1汽车产品定位策划
3.2汽车产品品牌策划
3.3汽车产品价格策划
3.4汽车产品渠道策划
3.5汽车产品促销策划
第4章汽车销售流程
4.1汽车售前准备
4.2汽车销售展厅接待
4.3车辆展示与介绍
4.4购车顾客异议的处理
4.5签约
4.6交车服务
4.7汽车销售延伸服务
第5章汽车市场调查与客户管理
5.1汽车市场调查
5.2汽车市场(客户)管理
第6章汽车售后服务流程
6.1预约
6.2接待
6.3维修
6.4检验
6.5结算／交付
6.6跟踪回访
第7章汽车配件管理
7.1汽车配件的分类与编号
7.2汽车配件的订货管理
7.3汽车配件仓储管理的操作
第8章汽车网络营销与电子商务
8.1汽车网络营销
8.2汽车电子商务
参考文献